お客様が抱えていた課題

概要

• 体制変更に伴いレベル別にSE・PGを導入し、ヘルプデスク・システムサポートから、コンサルティング支援までを、高いコストパフォーマンスにて提供いたしました。メンバー間での情報連携を強化、マニュアルの整備を行い、属人化されていた運用業務を標準化いたしました。

特長

・大量案件をスムーズに処理できるPDCAサイクル

「段取り八分、成功させるコツはしっかり計画・準備すること」「計画・準備に時間を割くには、早く着手すること」そのため情報リソースの確認、会議への参加など情報収集を迅速かつ積極的に行っています。

・後回しにしない業務改善推進

チームメンバー全員のサービスレベル向上を目指し、推奨プロセスは随時マニュアル・ツール化を実施いたしました。後回しにしないように、誰もが更新がしやすいフォーマットを作成・利用しています。

確実に業務に反映されるよう、更新後の声掛けや、実行後の第三者チェックを徹底しています。

・ユーザーとの連携深めるコミュニケーション

業務の失敗の大半はコミュニケーションエラーから発生すると言われています。ユーザーの要求を正しく理解するためにメールでの指示・連絡を受けるだけに終わらず対面での会話を重視しています。また対面での会話を円滑に運ぶために常にお客様と良好な関係を築くことを心がけています。

・サポートデスクの減員に成功

計画的な業務推進が行えるようになったことで少人数でも効率的に対応することが可能となりました。業務の標準化により属人的要素を排除した事で、人的リスク軽減、無駄の削減、安定化推進、品質向上を実現いたしました。また無駄が削減された事により生産性が向上したため、業務範囲拡大にも繋がりました。